Vahinkoilmoitusten käsittelyn automaatio vakuutusyhtiö If:llä - haastattelussa Inka Lähteenmäki ja Riikka Ylitalo

Olemme tehneet yhteistyötä vakuutusyhtiö If:n kanssa Aradon ensimmäisistä päivistä lähtien - eli nyt jo yli kymmenen vuotta! Tänä aikana olemme olleet mukana monenlaisissa projekteissa ja tässä Arado Podcastin jakossa keskustelemmekin Inka Lähteenmäen, Riikka Ylitalon ja Ville Henrikssonin kanssa niistä yhdestä viimeisimmästä: vahinkoilmoitusten käsittelyn automaatiosta.

Vahinkoilmoitusten käsittelyn automaation kehittäminen on kokonaisvaltaista ja haastavaa kehitystyötä, jossa otetaan asiakaskokemuksen sujuvoittamisen lisäksi huomioon If:n omien asiakaspalvelijoiden päivittäisen työn tarpeet. Miten korvaushakemusten automaatiota kehitetään, mitä taas ei voida automatisoida ja miten kehitystyö tulee muuttamaan vahinkokäsittelijöiden arkea If:llä? Kuuntele tämä Arado Podcastin jakso ja kuulet lisää!