K3 J1: Kuunteletko asiakastasi oikeasti? Palvelumuotoilulla osallistat asiakkaat mukaan apteekin kehitystyöhön ja luovut mututiedosta!

Tässä jaksossa keskustelemme asiakkaan kuuntelemisesta. Miten asiakkaat voi osallistaa mukaan apteekin kehitystyöhön palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen?

Jakson kuunneltuasi kasvatat ymmärrystä siitä, että miksi palvelumuotoilun menetelmät sopivat markkinoinnin, myynnin ja asiakaskohtaamisen ja palveluiden kehittämiseen. Annamme jaksossa käytännön esimerkkejä kehitystyöhön sekä apteekkikentältä että muilta aloilta apteekkialalle soveltaen.

Jaksossa ovat äänessä Apteekin hyllyltä-podcastin juontajat Laura Rinta-Jouppi ja Johanna Hakamäki.

Laura Rinta-Jouppi on farmaseutti ja palvelu-ja liiketoimintamuotoilija (MBA, Master of Business Administration in Service Innovation and Design), jolla on usean vuoden kokemus palvelumuotoilusta startupien, pk-yritysten ja pörssiyhtiöiden kehityshankkeiden ja projektien parissa. “Kiteytetysti muotoilun menetelmiä hyödyntäen pystyy ratkomaan monisyisiä haasteita ihmislähtöisesti, kaupallista näkökulmaa unohtamatta”.

Johanna Hakamäki on digimarkkinointiin erikoistunut farmaseutti, jolla on usean vuoden kokemus verkkoapteekkien pystyttämisestä ja kehittämisestä sekä uusien apteekkien lanseerauksesta digimarkkinoinnin keinoin. Johanna laatii mieleenpainuvia ja tunnistettavia visuaalisia ilmeitä.

Suomen Apteekkien Verkkomedia Oy on Lauran ja Johannan yhteinen yritys. Yhteisessä yrityksessä yhdistyvät palvelumuotoilu-, verkkokauppa- ja digimarkkinointiosaaminen sekä digitaalisten palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittäminen.