Kuuntele jakso
Tervetuloa Myynnillä on asiaa & Kert Kenner videopodcastin vierasjakson pariin!
Tässä jaksossa käsitellään ensimmäistä kertaa podcastin historiassa asiakaskokemusta, kun Kertin vieraana on Nordic Business Forumin asiakaskokemusjohtaja Salla Seppä. Sallalla on takanaan kymmenen vuotta NBF:n asiakaskokemuksen kehittämistä sekä viisitoista vuotta korporaatiotaustaa Nokialta ja Microsoftilta, ja jaksossa hän avaa sekä omaa ideologiaansa että NBF:n kulisseja aina puhujavalinnoista yllätysmomentteihin.
Jaksossa keskustellaan muun muassa:
// Kymmenen vuotta NBF:n ytimessä: Salla kertoo, miten hän löysi Nordic Business Forumin vuoden 2014 Facebook-postauksen kautta, miten tapahtuma kasvoi Jyväskylän pienistä alkuajoista Helsingin Messukeskuksen ilmiöksi ja miten hän itse päätyi asiakkaaksi ja lopulta taloon töihin.
// Mitä hyvä asiakaskokemus oikeasti tarkoittaa: Salla avaa NBF:n omaa määritelmää – asiakaskokemus muodostuu niistä asioista, jotka asiakas muistaa ja sitä, miksi kokemus pitää aina suhteuttaa asiakkaan odotuksiin.
// Introverttialueen synty ja muut asiakaslähtöiset oivallukset: Kuullaan tarina siitä, miten yhden asiakkaan LinkedIn-vitsistä syntyi NBF:n rakastettu introverttialue.
// Vuoden 2017 opetus ja mittareiden totuus: Salla kertoo avoimesti tapahtuman haastavimmasta vuodesta ja siitä, miksi NPS ei koskaan ollut NBF:lle toimiva mittari.
// Puhujavalinnan kulissit: Miten puhujaneuvotteluja käydään lähes kymmenen vuotta ja miksi teema, ei yksittäinen tähtinimi, ohjaa sisällön rakentamista.
// Ylipalvelun vaara ja pelisilmän merkitys: Milloin hyvä palvelu muuttuu tungettelevaksi.
// Satojen opiskelijoiden asiakaskokemustiimi: Miten NBF rekrytoi ja kouluttaa suuren väliaikaisen henkilöstönsä.
// Uudet vai vanhat asiakkaat: Kumpaan kannattaa panostaa, kun myynti takkuaa.
Seuraa Kertiä sosiaalisessa mediassa ja verkossa:
www: www.kennerco.fi
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kertkenner/
Youtube: https://www.youtube.com/@kertkenner
Instagram: https://www.instagram.com/kertkenner/
Keskustelu
Kommentit
Ei kommentteja
Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.
Ei kommentteja vielä. Ole ensimmäinen.